משלוחים ותשלומים

ORDERS & PAYMENTS

  • ניתן לבצע הזמנה באתר באמצעות שיטות התשלום הבאות: PayPal, American Express, Visa, and MasterCard.
  • במידה וחיובך נדחה, יש לבצע את ההזמנה באתר מחדש. אין באפשרותינו לעדכן מחדש את ההזמנה במידה וחיובך נדחה.
  • במקרה בו קבלת מוצר פגום, חשוב לנו לטפל בנושא בהקדם. ברגע בו נתגלה פגם במוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו (fashionboutique@gmail.com) ולעקוב אחר תנאי החזרת המוצרים כפי שמופיע תחת החלפות והחזרות.
  • TUTU אינה אחראית אם המלאי אזל בעת ביצוע ההזמנה. במידה והמוצר אותו הזמנת אינו במלאי, שירות הלקוחות שלנו ייצור איתך קשר על מנת שנוכל להציע מוצר חלופי או לזכות אותך על רכישתך.
  • איננו אחראים במידה ופרטי הזמנתך, כולל כתובת המשלוח אינם מעודכנים. ברגע בו מתבצעת ההזמנה באתר אנו מתחילים לעבוד על המשלוח ולכן איננו יכולים לערוך שום שינוי בפרטי ההזמנה כפי שהתבצעה באתר.

מדיניות משלוחים

כל הפריטים יהיו מוכנים למשלוח משלב ההזמנה באתר, בתוך 1-2 ימי עסקים.

יעד אופן המשלוח עלות זמן למשלוח
ישראל דואר ישראל ללא עלות בין 5 ל-20 ימי עסקים לפי זמני דואר ישראל .
ישראל חברת שליחויות אקספרס 30 ש”ח עד 3 ימי עסקים. למעט יישובים המוגדרים על ידי חברת השליחויות מרוחקים/קיבוצים/מושבים שהכניסה אליהם היא אחת לשבוע לערך, בהתאם למדיניות חברת המשלוחים.

TUTU מספקת את מוצריה באמצעות דואר ישראל ונוהגת על פי מדיניות החברה ואין היא אחראית לכל מחדל, עיכוב או אובדן של חברת השילוח. כגון במקרים של אובדן או גניבה של חבילה לאחר שנשלחה ליעדה, וכן במקרה בו החבילה מגיעה פגומה.
TUTU עובדת בנוסף גם עם חברת שליחויות צד שלישי וזאת לטובת לקוח המעוניין במשלוח עד הבית “מהיום למחר”. TUTU אינה אחראית לכל עיכוב/ נזק/שינוי שנגרם על ידי חברת השליחויות ולא תפצה בעבור כך את הלקוחה.
המשלוח יישלח לכתובת כפי שצויינה באתר על ידי הלקוח. לכן, על הלקוח להיות זמין למשלוח בכתובת זו. במידה ולא תהיה זמינות בכתובת בעת מסירת המשלוח, תחוייב הלקוחה בעלות משלוח נוספת. החבילה תימסר אך ורק לידי הלקוחה, TUTU לא תאשר להשאיר חבילה ללא השגחה וללא מסירה מיידית ללקוחה. TUTU לא אחראית על אובדן או גניבה מהעת בה השליח מסר את החבילה ליעדה.

משלוח שלא נדרש

במידה והחבילה נשלחת אלינו בחזרה בעקבות מקרה של טעות בכתובת/לא נאספה, אנו נשלח אותה בשנית בעלות נוספת על המשלוח החדש.

החלפות והחזרות

  • All international packages are subject to customs and we have no control over the length of time customs may
    keep your package.
  • All duties and taxes are the responsibility of the customer and not Tutu Boutique.

אנו דואגים לכך שמוצרינו יהיו איכותיים ושתהיי מרוצה מרכישתך. במידה ואינך מרוצה מרכישתך יש ליצרו איתנו קשר ב- tutu.fashionboutique@gmail.com בתוך שבועיים ימים ממועד המשלוח.
יש לכתוב את הפרטים הבאים במייל:

  • שם ופרטי ההזמנה
  • המוצר אותו מחזירים
  • הסיבה להחזרת המוצר

במידה וסיבת הפנייה היא החלפת המוצר בגין מידה לא מתאימה, יש לציין את המידה הרלוונטית.
אנו נשיב בתוך 24 שעות ברגע בו נקבל את פנייתך עם אישור הפנייה. יש לעקוב אחר שלבים אלו גם המידה וקבלת מוצר פגום.

שלב אחר שלב בהחזרת הזמנתך-

  1. יש למלא את טופס ההחזרה שנשלח יחד עם הפריט שהוזמן ולצרף אותו לחבילה.
  2. חשוב: לצורך מעקב אחר החבילה המוחזרת, יש לשלוח את מספר המעקב למייל שירות הלקוחות fashionboutique@gmail.com.
  3. חשוב לוודא שאין מדבקות, או תוויות שנשארו על החבילה.
  4. יש לשלוח את החבילה לכתובת –
  5. TUTU by Nofarפיראברג 20תל אביב 6382714ישראל
  • את החבילה עם הפריטים שהוזמנו יש לשלוח בתוך 14 ימים במצבם המקורי (לא לבושים, לא מכובסים ומבלי שעשו בהם שימוש).
  • יש להשיב כל סחורה במצב בו היא לא נלבשה, לא כובסה במצב המקורי ובאריזה בה היא נשלחה.
  • על כל התוויות להיות מחוברות למוצר ובמצבן המקורי, כולל מגן התחתון בבגדי הים.
  • ניתן להחליף מוצרים במידה ונדרשת מידה שונה או אם המוצר פגום. לא ניתן להחליף בגד ים מסיבה אחרת כלומר בגלל צבע או דגם שונה. ניתן להחליף בגד נוחות רק במידה ולא נעשה בו שימוש והבגד לא נלבש.
  • החלפות מתבצעות על בסיס מלאי קיים, עלות משלוח מוצר בשל החלפת מידה הינה 30 ₪ (לעלויות ליעדים בינלאומיים יש להסתכל ב- Shipping Policy).
  • החלפות מתבצעות על בסיס מלאי קיים, במידה ומדובר במוצר פגום המוצר יישלח אליכם חזרה ללא עלות.
  • כל הרוכש מוצר רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א- 1981, תוך 14 יום מקבלת ההזמנה. החזר כספי עבור ביטול עסקה שטרם נשלחה ללקוח/ה תבוצע בפועל תוך 3 ימי עסקים. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמין, יינתן זיכוי כספי תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הסחורה בניכוי עלויות המשלוח.
  • החזר התשלום יתקבל בתוך 14 ימי עסקים דרך מקור התשלום המקורי בו התבצעה הרכישה, וזאת רק לאחר שהפריטים נשלחו חזרה והתקבלו במשרדינו. ההחזר יתבצע רק במידה והפריט הוחזר במצב בו הוא לא נלבש, לא כובס במצב המקורי ובאריזה בה הוא נשלח.
  • החזר תשלום על פריט שנמכר במחיר מבצע/סייל יהיה בגובה המחיר ששילם הלקוח.
  • אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לקבל מוצר שנשלח שלא עומד בתנאי החזרות והחלפות כפי שמופיעים לעיל.

בכל שאלה נוספת ניתן לפנות אלינו אל- tutu.fashionboutique@gmail.com